Condiciones de Uso

1.- SOBRE LOS PRECIOS Y LAS COMPRAS

Todos los precios de los productos son con IVA incluido en Peninsula, Baleares y Portugal. No serán aplicables en Andorra, Gibraltar, Canarias, Ceuta y Melilla. Todas las compras que se realicen están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. Se trata de ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

Por defecto no enviamos factura electrónica. Si el cliente lo desea, puede solicitarla por email o por nuestro formulario de contacto.

1.1- PRODUCTOS CON CON IMPORTE CERO

Ocasionalmente hemos detectado productos con importe 0.

Son fallos fallos en la sincronización de precios entre la web y la base de datos de la empresa, realizada por una aplicación. Este fallo lo puede generar un producto con una creación incompleta de datos, y genera el importe 0. La empresa se reserva el derecho de anular los pedidos con productos con este importe concreto.

Ponemos todos los esfuerzos en que todo funcione a la perfección. Estamos en constante revisión de los procesos.

2.- FORMAS DE PAGO Y FORMAS DE ENVIO

2.1- Formas de compra:

Las formas de pago que les ofrecemos permiten el pago por transferencia bancaria, contra reembolso +4% de recargo sobre el total(solo en peninsula),  financiación por SeQura, tarjeta Visa o Mastercard a través de la plataforma de pago RedSys.

2.2- Formas de envío:

Las formas de envío que les ofrecemos permiten  la recojida directa en tienda(sin costes adicionales), el contrarembolso +4% de recargo sobre el total(solo en peninsula) y el transporte por agencia de transporte (GLS/Correos Express) será calculado en función del numero de productos/peso/lugar de entrega:

  • Portugal 10€ cada 2 llantas
  • Gibraltar 10€ cada 2 llantas (Se recogerán en Agencia GLS Campo Gibraltar-C/.Mar Mediterraneo,1.)
  • Andorra 10€ cada 2 llantas. (Se recogerán en Agencia GLS La Seu D'urgell - Avda Valls Dandorra, 20.)
  • Balerares 50€ por envío.
  • Canarias 90€ cada 4 llantas (Incluido DUA importación y porte) Se advierte, que en destino el cliente debe de pagar gastos de aduana y correspondiente IGIC.
  • Ceuta y Melilla 150€ por envío.

Transporte Gratuito: A partir de 290€ en, Portugal, Gibraltar y Andorra.

Transporte Gratuito: En Península.

NOTA: La mercancía deberá ser revisada lo antes posible por el cliente con el fin de notificar posibles daños de transporte tras la recepción de la mercancía.

3.- PLAZOS DE ENTREGA

Para productos en stock, el plazo de entrega puede variar entre 24 y 72 horas.  Principalmente, si el pedido es realizado antes de las 17:00, se prepara el mismo día. Influye la forma de pago, si es por tarjeta, el pago es inmediato y se prepara al momento. Zona geográfica: Islas Baleares y Canarias, hay un segundo medio de transporte, a demás del terrestre, el marítimo. Para productos fuera de stock, y de elaboración por encargo, el plazo de entrega deberá de ser consultado, en este caso puede preguntarnos utilizando nuestro formulario de contacto o llamándonos por teléfono.

4.- GARANTIAS DE LOS PRODUCTOS

4.1- Coberturas de las garantías:

Los clientes se benefician de la garantía dada por Neumaticos Torrevieja, S.L. y que figura en la documentación que acompaña al producto. Las coberturas de nuestra garantía son:

  • La garantía cubre todas los posibles defectos de fabricación, nunca defectos provocados por el mal uso o incorrectas instalaciones de los mismos.
  • La duración de la garantía es de 2 años a partir de la fecha de la entrega.
  • En caso de producto defectuoso, se procederá según corresponda a: la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Las gestiones serán gratuitas para el consumidor en el plazo de garantía indicados.
  • El consumidor y usuario, deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuviera conocimiento de ella.

4.2- Validez de las garantías:

La garantía pierden su validez en los siguientes casos:

  • Mal uso en la conducción del vehículo correspondiente para el que fueron montadas.
  • Daños producidos por golpes, caídas, aplastamiento y/o abrasión por productos quimicos.
  • Montaje, desmontaje o manipulación de las llantas por personal no cualificado.
  • Incorrecto montaje y/o utilización del juego de llantas en un modelo de vehículo no recomendado por el fabricante o por todollantasshop.net(Neumaticos Torrevieja SL)

El titular de la garantía tiene todos los derechos mínimos reconocidos por la ley (ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, publicada en el BOE de fecha 11 de julio de 2003, que incorpora la Directiva 1999/44/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999).

5.- POLITICAS DE DEVOLUCION

5.1- Motivos de devolución:

- Por daños ocasionados en el transporte de envio.

- Por falta de conformidad y aplicación de las garantías.

- Por desistimiento del cliente.

5.2- Tipos de devolución:

- Por daños ocasionados en el transporte de envío: El producto puede haber sufrido daños en el transporte. En este caso es responsabilidad del cliente revisar la mercancía para evaluar si ha sufrido desperfectos nada más haber sido recepcionado. En caso de tener alguna incidencia de trasporte el cliente deberá avisarnos de la misma llamándonos directamente al teléfono 965710377, le solicitaremos número de albarán, factura o pedido para localizar su envío. Insistimos encarecidamente,  que si el embalaje tiene muestras de haber sido golpeado, rotura de precintos, etc. NO acepte el envío. El cliente elegirá si recibir un producto nuevo igual al que se le retirará o rechaza en los próximos días o la devolución de la cuantía del artículo motivo de tal incidencia. Dicha devolución se hará efectiva en el momento que recibamos y comprobemos el producto. De ser todo correcto, en un máximo de 2 días se envía un nuevo producto, o se abona el importe. 

- Por falta de conformidad y aplicación de las garantías: Si el cliente quiere aplicar las garantías correspondientes tiene un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega, le solicitaremos algún dato (número de albarán, factura ó pedido), para verificar que el producto está en garantía. Es recomendable, para agilizar el trámite, enviar alguna imagen del estado del producto.

- Por desistimiento del cliente: Si el cliente no se encuentra satisfecho con la mercancía, puede ejercer su derecho a desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (según el artículo 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificado por la ley 47/2002, de 19 de Diciembre). Los gastos de transporte, en las devoluciones,  corren por cuenta del cliente. El importe será reembolsado, en cuando recibamos el artículo y este sea revisado, máximo en dos días será abonado. Siempre y cuando el producto no haya sido montado en el vehículo.

 Podría haber una depreciación en el precio del producto a abonar, si por un embalaje insuficiente, recibiéramos el producto dañado, o que no pudiéramos ya venderlo como nuevo, porque un nuevo cliente lo quisiera en su embalaje original y nos viéramos forzados a revenderlo como de ocasión/outlet por este simple motivo.

  El cliente podrá ejercer su derecho a desistimiento desde un Formulario de Desestimiento.  Una vez recibido el formulario, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle más información si fuera el caso.

6.- SERVICIO DE POSTVENTA

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con cualquiera de nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Nuestro teléfono es el 965710377 y el horario de atención telefónica de L a V de 9,30 a 14,00 horas.